Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Компания CallFix (далее — «Оператор») обязуется соблюдать настоящую Политику при обработке персональных данных пользователей и клиентов сервиса CallFix (далее — «Субъект данных»).

Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных Субъекта данных Оператором.

Используя сайт callfix.ru, отправляя формы заявки, запрашивая демо или пилотный проект, а также продолжая просмотр сайта, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

2. Категории обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

• Фамилия, имя, отчество
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Реквизиты организации
• Данные записей и транскриптов звонков (при наличии согласия)
• IP-адрес и данные об использовании сайта или сервиса
• Информация о взаимодействии с контентом сайта
• Технические данные браузера и устройства
• Cookie-файлы и аналогичные технические идентификаторы
• URL посещённых страниц, источник перехода, дата и время посещения
• Данные веб-аналитики, включая сведения о кликах, переходах, глубине просмотра и иных действиях на сайте

3. Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• Предоставление услуг CallFix
• Обработка заявок на демо, пилотный проект и обратную связь
• Аналитика и улучшение качества сайта и услуг
• Оценка эффективности страниц, форм, рекламных и информационных материалов
• Информационные и маркетинговые рассылки (при наличии согласия)
• Обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества
• Исполнение обязательств по договору
• Соответствие требованиям законодательства

4. Правовое основание обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Согласия Субъекта данных
• Необходимости исполнения договора или подготовки к заключению договора
• Исполнения требований законодательства
• Защиты прав и законных интересов Оператора
• Совершения Пользователем действий на сайте, включая отправку форм, запрос демо или продолжение использования сайта после ознакомления с настоящей Политикой

5. Обработка данных звонков

Для предоставления услуги realtime-помощника на звонках Оператор может обрабатывать аудиоданные и создавать транскрипты звонков. Такая обработка осуществляется только при наличии явного согласия Субъекта данных, а также при наличии необходимых согласий лиц, участвующих в звонке.

Данные звонков используются для формирования подсказок в реальном времени, post-call summary, фиксации договорённостей, анализа возражений и улучшения качества работы менеджеров.

Данные звонков хранятся в зашифрованном виде и доступны только авторизованным пользователям организации.

6. Использование cookie и Яндекс.Метрики

Сайт callfix.ru использует cookie-файлы и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика для анализа посещаемости сайта, улучшения структуры страниц, оценки эффективности форм заявок и повышения качества пользовательского опыта.

С помощью Яндекс.Метрики могут обрабатываться следующие данные: IP-адрес, данные браузера и устройства, сведения о действиях на сайте, источник перехода, URL посещённых страниц, дата и время посещения, клики, переходы по ссылкам, глубина просмотра, технические идентификаторы cookie и иные данные, автоматически передаваемые браузером пользователя.

На сайте может быть включён Вебвизор Яндекс.Метрики. Вебвизор позволяет анализировать действия пользователей на страницах сайта, включая прокрутку страниц, клики и взаимодействие с элементами интерфейса. Оператор использует эти данные для улучшения удобства сайта, исправления ошибок и повышения качества форм обратной связи.

Сайт может использовать функции clickmap, trackLinks, accurateTrackBounce и ecommerce dataLayer в Яндекс.Метрике. Эти функции помогают оценивать клики, переходы по ссылкам, отказы, взаимодействие с формами и иные события на сайте.

Продолжая использовать сайт callfix.ru, Пользователь соглашается с использованием cookie-файлов и средств веб-аналитики в соответствии с настоящей Политикой. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера. Отключение cookie может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.

7. Хранение данных

Персональные данные хранятся на защищённых серверах, расположенных на территории Российской Федерации или согласно требованиям законодательства РФ.

Период хранения данных определяется целью обработки и требованиями законодательства. Данные звонков хранятся в течение периода, согласованного с клиентом, но не более чем 36 месяцев с момента создания.

Данные веб-аналитики и cookie обрабатываются в течение сроков, необходимых для достижения целей аналитики, улучшения сайта и выполнения требований законодательства.

8. Передача данных третьим лицам

Оператор может передавать или поручать обработку отдельных данных третьим лицам только в случаях, необходимых для работы сайта, предоставления сервиса, обработки заявок, аналитики, обеспечения безопасности или исполнения требований законодательства.

При использовании Яндекс.Метрики часть технических и аналитических данных может обрабатываться сервисом Яндекс.Метрика в соответствии с условиями его работы.

Оператор не продаёт персональные данные пользователей третьим лицам.

9. Защита данных

Оператор применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, уничтожения или раскрытия, включая:

• Шифрование данных при передаче и хранении
• Контроль доступа через аутентификацию
• Ограничение доступа к данным только для уполномоченных лиц
• Регулярные проверки безопасности
• Обучение персонала защите данных

10. Права Субъекта данных

Субъект данных имеет право:

• Получить подтверждение о наличии его персональных данных
• Получить информацию о целях, источниках и сроках обработки
• Требовать уточнения, изменения или дополнения данных
• Требовать удаления данных
• Требовать ограничения обработки данных
• Отозвать согласие на обработку данных
• Обжаловать действия Оператора в компетентные органы

11. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Уведомление об изменениях будет размещено на сайте callfix.ru. Использование сайта или сервиса после опубликования изменений означает принятие новой версии Политики.

12. Контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, использованием cookie-файлов и работой средств веб-аналитики, просим обращаться:

Email: callfix.ru@yandex.ru