Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Компания CallFix (далее — «Оператор») обязуется соблюдать настоящую Политику при обработке персональных данных пользователей и клиентов сервиса CallFix (далее — «Субъект данных»).

Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных Субъектом данных Оператором.

2. Категории обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

• Фамилия, имя, отчество
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Реквизиты организации
• Данные записей и транскриптов звонков (при наличии согласия)
• IP-адрес и данные об использовании сервиса
• Информация о взаимодействии с контентом

3. Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• Предоставление услуг CallFix
• Аналитика и улучшение качества услуг
• Информационные и маркетинговые рассылки (при наличии согласия)
• Обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества
• Исполнение обязательств по договору
• Соответствие требованиям законодательства

4. Правовое основание обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Соглашение Субъекта данных (его согласие)
• Необходимость исполнения договора
• Исполнение требований законодательства
• Защита прав и законных интересов Оператора

5. Обработка данных звонков

Для предоставления услуги realtime-помощника на звонках Оператор обрабатывает аудиоданные и создает транскрипты звонков. Такая обработка осуществляется только при наличии явного письменного согласия Субъекта данных, а также согласия всех лиц, участвующих в звонке.

Данные звонков хранятся в зашифрованном виде и доступны только авторизованным пользователям организации.

6. Хранение данных

Персональные данные хранятся на защищенных серверах, расположенных на территории Российской Федерации или согласно требованиям законодательства РФ.

Период хранения данных определяется целью обработки и требованиями законодательства. Данные звонков хранятся в течение периода, согласованного с клиентом, но не более чем 36 месяцев с момента создания.

7. Защита данных

Оператор применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, уничтожения или раскрытия, включая:

• Шифрование данных при передаче и хранении
• Контроль доступа через аутентификацию
• Регулярные проверки безопасности
• Обучение персонала защите данных

8. Права Субъекта данных

Субъект данных имеет право:

• Получить подтверждение о наличии его персональных данных
• Получить информацию о целях, источниках и сроках обработки
• Требовать уточнения, изменения или дополнения данных
• Требовать удаления данных
• Требовать ограничение обработки данных
• Отозвать согласие на обработку данных
• Обжаловать действия Оператора в компетентные органы

9. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Уведомление об изменениях будет размещено на сайте callfix.ru. Использование сервиса после опубликования изменений означает принятие новой версии Политики.

10. Контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, просим обращаться:

Email: callfix.ru@yandex.ru